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■メッセージの内容を個々の顧客に応じて変える

これによって、企業はお客さんと意思の疎通を図ることが可能になります。
また、お客さんも自分の関心・興味のもてる内容の電子メールを継続的に受け取れば、
販促キャンペーンへの登録、そして商品の購入へと気持ちが動くようになるでしょう。

■お客さんを分類する方法

たとえば、お客さんが自分の好みを伝えられるような機能を、自社のWebサイトに持たせるとか。

サイト上でお客さんに簡単な質問をします。
質問の内容は、

１）お客さんが受け取ってもかまわないと思うメッセージの内容・種類
２）頻度

などが考えられるでしょう。
これらに答えてもらうことによって、お客さんが望む形でメールを受け取れるようにします。

■今後の課題

こうした新しい電子メール・マーケティングには、手間と最新の技術が必要になります。

１）いくつかに分類されたお客さんの関心・興味のあるコンテンツ。
これを作って送り出すプロセスを自動化するためには、専用のソフトウェアやサービスが欠かせません。

２）価値のあるターゲット層を作り上げようとすれば、そのための人材も必要となるでしょう。
無差別メールをただ配信だけのときよりも、少なくとも2倍の経費が必要になると言われています。

３）組織全体に散らばっている顧客情報をまとめるのも、なかなか難しい場合があります。

こういった関門があるにも関わらず、実際に顕著な効果を上げている例もあります。
この電子メールマーケティングの新たな手法は、お客さんとのつながりを強化し、
お客さんの満足度も上げてくれるのです。

今後ますます注目される手法といえるでしょう。

参照元：
「電子メールを“最強の”マーケティング・ツールに変える！」
http://www.ciojp.com/contents/?id=00003218;t=0